株式会社エステート白馬 は、保険商品・関連サービス等のご案内に際し、お客様本位の姿勢を貫き、法令を遵守し、誠実かつ公正な勧誘活動を行うことを基本方針といたします。 以下の方針に基づき、適正な販売・勧誘に努めてまいります。

法令等の遵守と適正な販売の徹底

• 保険業法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、金融商品取引法、消費者契約法、個人情報保護法などの各種関連法令・規制を遵守いたします。
• お客様が商品内容を正しくご理解いただけるよう、説明内容や説明方法に工夫をこらし、誤解を与えないよう丁寧にご案内いたします。
• 保険金の不正取得防止や適切な保障設計の観点から、保険金額の妥当性等についても十分配慮し、健全な契約締結を支援いたします。

お客様のご意向と実情に沿ったご提案

• お客様のご年齢・知識・経験・契約目的・資産状況等を総合的に考慮し、意向や実情に沿った商品・サービスのご提案に努めます。
• リスク分析・ライフプランニング等のコンサルティングを通じて、お客様にとって最適な保障・サービスとなるよう努めます。
• 投資性保険商品（例：変額保険等）をお勧めする際には、商品内容やリスク特性について十分かつ明確なご説明を行います。
• お客様の個人情報は、関係法令に基づき適切に取扱い、プライバシーの保護に最大限の注意を払います。

お客様本位の販売・勧誘活動

• お客様のご都合・ご希望に配慮し、勧誘の時間帯や場所についてご迷惑をおかけしないよう注意いたします。
• 対面以外（電話、Web等）でのご案内時にも、十分な理解を得られるよう、説明資料・話法等を工夫し、誤解のないよう努めます。

お客様の声を反映し、より良いサービスへ

• 保険事故が発生した際には、保険金請求手続において適切なアドバイス・支援を行います。
• お客様からのご意見・ご要望・ご不満の声に真摯に耳を傾け、勧誘活動やサービス改善に反映してまいります。
• 定期的に社内でお客様満足度の向上に向けた検証を行い、さらなる品質向上を目指します。