制定日：2025年10月19日

1. 基本理念
   当社は不動産仲介業を母体とし、火災保険をはじめとする保険商品を通じて、お客様の生活と財産を守ることを使命としています。保険の提案・販売にあたり、お客様の最善の利益を追求することを最優先とし、誠実かつ公正な業務運営に努めます。
2. お客様のニーズに応じた適切な商品提案
   お客様の住宅の構造、居住形態、ライフスタイル、経済的状況などを丁寧にヒアリングし、過不足のない補償設計をご提案します。必要のない補償を無理におすすめすることなく、真に必要とされる内容のみを提供いたします。
3. 分かりやすい説明と情報提供
   保険商品の内容、補償範囲、免責事項、保険料、更新手続きなどについて、専門用語を避けた分かりやすい言葉で丁寧にご説明します。特にお客様にとって不利益となる可能性のある事項については、十分な理解を得られるよう努めます。
4. 利益相反の排除と透明性の確保
   保険販売により当社が得る手数料等が、提案内容に影響を及ぼすことはありません。お客様の利益を、会社や社員の利益よりも優先することを徹底し、透明性の高い営業を行います。
5. 契約後の継続的なサポート
   契約後も安心してお任せいただけるよう、事故発生時の対応、補償内容の見直し、更新手続きなどにも誠実かつ迅速に対応いたします。お客様との長期的な信頼関係を大切にします。
6. 社員教育とコンプライアンス体制
   全社員に対し、フィデューシャリー・デューティーに関する継続的な研修を実施し、法令や金融庁のガイドラインに基づいたコンプライアンス体制を整備・強化します。これにより、質の高い保険サービスの提供を目指します。
7. 方針の定期的な見直し
   本方針は、社会情勢や法令改正、業界の動向を踏まえ、定期的に見直し・更新し、より高い顧客満足と信頼の獲得に努めます。

顧客本位の業務運営に関する原則との対応

KPIに基づく具体的な取り組み